主题：搜房网315系列活动：地板专家高志华为您讲述消费者应该如何保护自己的合法权益

人物档案：

中国木材与木制品流通协会木地板专业委员名誉会长林业大学教授。

自1997年尽心尽力致力于地板协会工作,积极领导与组织专家制定了七个木地板相关的行业,以及相关的行业标准,又通过协会组织的地板工程监理师培训、地板铺装工技术等证书和培训。为规范化地板市场有序发展作出卓越贡献；

长期以来又将实践上升为理论为企业先后编写了实木地板实用指南、实木复合地板实用指南、强化木地板实用指、地板300问等著作，为此，业内人士冠与他地板行业拓荒者。

搜房记者提问：

1、杭州网友提出这样一个问题：王先生在写字楼的办公室内铺装了木质强化地板，搬进办公室后才发现有三处地板泛起水泡。王先生向厂家投诉后，厂家也派人来检查了，并解释说是王先生自己在清洁过程中操作不当引起的地板遇水变形问题。后来经过媒体的曝光后，厂家才终于承认问题是由于厂家出售的地板未经封蜡处理，所以遇水出现泛气泡的问题。经过最后协商，同意给王先生更换地板。这位王先生还是挺幸运的，在媒体的曝光后问题最终得到了解决，但大部分网友是没有这么幸运的。一旦消费者遇到这种情况应该怎样处理？如果问题出在供货商一方，又该如何维权？

2、正常情况下，地板的损耗率不应超过5%，但是一些商家为了多卖地板，就会造成比5%更高的损耗率。有很多网友表示自己曾遭遇铺装地板时耗损率大于5%，却不知道如何维权，只能无奈承受损失。针对这个问题请您帮网友提供一个解决方案。

3、地板商家认为轻微的色差并不算是质量问题。但是到底如何才是不能接受的色差呢，这在消费者和商家心目中明显有着不同的标准。您认为遇到色差问题时消费者应该怎么办？

立体、多渠道、多形式 提高行业经营理念

面对整合、洗牌的市场大环境，高志华老师认为企业必须从营销渠道的改变；人员素质提高的改变；管理制度的深化；新产品的开发；包括国内市场的开拓；包括铺装工、服务人员的培训等基础工作开始严抓，步步为营才能适应未来环境的改变。

随着网络的普及发展，网络销售在各行各业崭露头角。在这样的社会环境下，网络人才就必不可少。而就现在的地板企业看，很多老板甚至不会发短信，那又如何跟得上时代的发展呢？

带着这些疑问高志华老师觉得在未来，地板行业应以立体、多渠道的方式发展。在配备专业人才的同时，企业的领路人也应该从自身做起，提高行业的经营理念和经营思路，兢兢业业不能三心二意，只有做精做细才能做好。